律师忠告丨数字征集平台，如何有效应对维权投诉？

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昨天的文章《》发表后，引起了很多西藏企业家的共鸣，陆续听到一些地区企业家的反馈，说当地工商部门当然不接受对西藏的投诉。 不是我不想管，而是我直接明确表示，被投诉的数藏平台不违法，比如广州、成都、济南。

问题来了，作为数字平台，面对用户维权投诉，市场监管总局如何更高效地做出决策？ 如何让市场监督管理局尽可能认识到经营数字馆藏不违法？

在本文中，我将与您分享我们的曼昆律师多次尝试过的有效解决方案。 三个字：写材料。

也就是说，在遇到市场监管总局的用户投诉调查时，在与相关政府部门配合的过程中，能写的不是口头的。

通过写材料回应用户投诉和维权有以下三个好处：

1. 书面报告，应诉调查讯问，化被动为主动

言语总是比口头表达更严谨。 大多数藏族平台创业者在应对政府调查时都是被动的。 他们回答他们所问的任何问题。 在这种情况下，被动的口头回答很容易落入陷阱。 在提问者的逻辑框架下，如果一开始调查者认为你的平台没问题，那么这样被动的回答就可以了； 如果调查人员一开始就认为平台有问题，那么问答过程基本上就是一个验证的过程，这显然对水藏平台极为不利。

怎么做？ 逆向问答的主动性，将公司的基本情况、你想表达清楚的情况、你想列举的事实和证据，通过书面材料的形式主动、在书面报告的形式，让您可以最大程度的实现。 不遗漏信息，不被动解释情况。

2、文字报告更符合政府部门工作习惯，积极助力分忧解忧

由于国情的原因，在政府部门工作，有时强调的是：不求功，不求过错。 此前，我们接到北方某省某数据藏平台的电话咨询。 客户的维权投诉去了当地多个部门。 很多部门认为，这件事不属于他们的管辖范围。 原因是这在当地还是首例。 我明白了，我怕错了就不好了。

明白了这一点，那就要尽力为政府部门解除后顾之忧，避免他们在工作中出现“失误”。

撰写材料和阅读报告是许多政府部门传递信息和做出工作决策的方式。 原因是白纸黑字可以减少错误。

编写材料的工作只会继续下去，不会消失。 这些材料要么由您编写，要么由政府官员编写。 熟悉你们公司和平台运作的显然不是市场监督管理局的工作人员，而是公司的工作人员。 那么问题就很简单了。 你想让谁主动写材料？

这也是我们建议，在与政府相关部门合作、应对用户维权投诉时，尽可能把“工作和责任”包括文字材料遇到比特币黑平台报警有用吗，都揽在自己身上。 前期了解工商局工作人员的顾虑，主动承担起撰写材料的责任，提前整理相关材料，形成书面报告，上报相关政府部门部门，并向相关人员提供了配套的电子版。 为了做内部工作汇报和回应用户投诉，相信我，工商局的工作人员一定很感谢你们。

3、文本报告可多次重复使用，更有利于证据留存

目前，数据与藏业的监管形势仍处于多龙治水阶段。 今天工商局，明天财政局，后天公安局，如果被约谈，就得去配合调查，但是政府部门问的问题基本都是一样的. 如果有纸质材料，在配合调查的过程中，同步提交材料可以大大减少沟通和解释的成本。

更重要的是，即使后续涉及刑事犯罪或其他法律风险，之前提交给各相关部门的文件，在解决问题的过程中，也可以作为“工作量证明”，体现企业的“担当”和积极的态度。 解决问题的态度。

文字报告应该怎么写？ 有什么特别需要注意的事项吗？ 如需咨询，请联系曼昆律师。

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这篇文章的作者

刘洪林律师

上海曼昆律师事务所创始人、主任

企业律师，专注于区块链数字行业

刘洪林律师拥有10年互联网行业法律从业经验。 曾任腾讯战略投资法律科技公司副总裁、某上市公司私募股权基金法律管理人。

刘洪林律师擅长处理公司法律实务，包括股权结构设计、股权激励、股权融资、商事纠纷解决等。 尤其擅长从商业模式和法律实务角度为案件提出运营方案，为客户实现商业利益最大化。

刘洪林律师牵头发布《法律行业区块链2020年度报告》，参与撰写《企业制度的曙光：区块链思维与数字化激励》一书，并担任评选法律顾问50个全球区块链创新项目。 区块链项目提供法律服务，在数字资产合规及争议解决方面具有丰富的经验。

刘洪林律师

区块链系列文章

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